Set premium regalo mujer
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Envíos
Los pedidos son despachados a través de reconocidas empresas transportadoras nacionales, como Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, TCC y otras disponibles según la cobertura del destino.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, cierres viales o situaciones de fuerza mayor ajenas a OKI Contra Entrega.
Intentos de entrega
Las empresas transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega.
Si después de estos intentos no es posible realizar la entrega porque el cliente no se encuentra en el domicilio, suministró datos incorrectos o rechaza el pedido sin una causa justificada, el paquete será retornado al origen.
En estos casos, OKI Contra Entrega podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega con el fin de proteger la operación logística.
Garantías, Cambios y Devoluciones
En OKI Contra Entrega cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Garantías de los productos
Algunos productos pueden contar con una garantía extendida ofrecida directamente por el proveedor o fabricante, adicional a las condiciones generales de garantía de OKI Contra Entrega. Cuando aplique, el período o las condiciones de dicha garantía estarán indicados expresamente en la descripción del producto.
Cuando la descripción del producto no indique una garantía extendida o un período de garantía específico, aplicarán las condiciones de garantía establecidas en estos Términos y Condiciones.
Derecho de retracto
Si tu compra aplica para el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello es indispensable que el artículo:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original y todos sus accesorios.
Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el comprador, conforme a la legislación vigente.
En compras realizadas mediante pago anticipado, el reembolso se efectuará una vez recibido e inspeccionado el producto.
Garantía por defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega averiado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción.
Para iniciar el proceso será necesario enviar:
- Fotografía legible de la guía de transporte.
- Video continuo del proceso de desempaque (unboxing) o evidencia clara del defecto presentado.
- Número del pedido.
Una vez recibida la información, el caso será evaluado para determinar la procedencia de la garantía conforme a la naturaleza del producto y a las condiciones aplicables.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Manipulación inadecuada.
- Uso diferente al recomendado.
- Desgaste normal por el uso.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
Antes de aceptar el paquete, verifica que no presente señales evidentes de golpes, perforaciones o manipulación. Si observas alguna anomalía, solicita al transportador dejar la novedad registrada antes de recibir el pedido.
Conserva el empaque original hasta comprobar el correcto funcionamiento del producto.
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